Dienstenwijzer

U kunt de Dienstenwijzer ook als .pdf downloaden. Klik hier om het bestand te downloaden.

Geachte cliënt,

AFD heeft een zogenaamde Dienstenwijzer opgesteld ter bevordering van een juiste voorlichting aan cliënten omtrent de werkzaamheden.

Hierbij treft u een beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening inhoudt en wat u van ons kunt verwachten.

Ons kantoor

AFD is een intermediair die u het werk én de zorg uit handen kan nemen bij het samenstellen van een evenwichtig dienstenpakket. Samen met u inventariseren wij de risico’s waarmee u te maken hebt. Wij adviseren u over die producten welke naar ons beider oordeel goed aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Onze dienstverlening kenmerkt zich door onafhankelijkheid, betrouwbaarheid, betrokkenheid, flexibiliteit en kennis van zaken. Al onze activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met u te onderhouden en/of uw belangen te behartigen.

De diensten die wij aan u leveren

Wij adviseren en bemiddelen o.a. op het gebied van verzekeringen, pensioenen, hypotheken, spaar-en beleggingsproducten en financieringen. Wij adviseren de particuliere cliënt, het Midden en Kleinbedrijf en de directeur groot aandeelhouder. Het gehele traject van inventarisatie, advisering, het tot stand brengen van de overeenkomst, poliscontrole en de schadeafwikkeling wordt door ons begeleid.

Wat wij van u verwachten

Wij verwachten van u juiste en volledige informatie en dat het aanvraagformulier naar waarheid wordt ingevuld. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, dan kan het zijn dat de verzekeraar, op grond van de polisvoorwaarden, gerechtigd is deze schade niet of niet geheel te vergoeden.

Tevens worden wij, in uw belang, door u op de hoogte gehouden van ingrijpende wijzigingen in materiele, financiële of persoonlijke aard zowel tijdens als na het adviestraject. Wij onderhouden in principe alle contacten met de verzekeraar. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.

Wij verwachten verder van u dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgeven van wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden ontstaan. Als er iets onduidelijk of onjuist is weergegeven neemt u dan even contact met ons op zodat wij dit zonodig kunnen laten corrigeren.

Hoe en wanneer u ons kunt bereiken

U bent welkom op onze kantoren van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot en met 17.00 uur.

Buiten kantoortijden kunt u een bericht inspreken op ons antwoordapparaat, waarna wij z.s.m. contact opnemen.

Adres :
Bredaseweg 108a
4902 NS Oosterhout
Telefoonnummer (0162) 471471
Faxnummer (0162) 471555
E-mailadres info@afd.nu
Website www.afd.nu

De e-mailbox wordt dagelijks gecontroleerd op nieuwe berichten. Indien nodig zullen wij hierop actie ondernemen. Dit betekent ook dat wij soms pas de volgende dag kunnen reageren op berichten. Geef in uw bericht aan hoe u onze reactie wilt ontvangen: telefonisch, per post, per fax of per e-mail.

De premiebetaling

Als u een verzekeringsovereenkomst sluit, wentelt u bepaalde risico’s af op een verzekeraar en/of bouwt u vermogen op. Omdat de belangen veelal erg groot zijn, is de betaling van de premie een wezenlijk aspect van de verzekerings-overeenkomst en voor u van groot belang.

Gewoonlijk betaalt u de verzekeringspremie per jaar (vooruit). Premiebetaling in termijnen (per maand, kwartaal of halfjaar) is over het algemeen mogelijk. Soms worden bij termijnbetaling premietoeslagen berekend, aangezien hier voor de verzekeraar meer kosten aan verbonden zijn. Deze toeslag is al verwerkt in de premie, zoals we die vooraf aan u opgeven en zoals deze in de polis wordt vermeld.De verzekeraar waarbij de verzekering voor u is afgesloten zal de premie op de door u gewenste wijze incasseren. Onze voorkeur gaat uit naar automatische incasso.

De betalingsverplichting rust bij u. Als uw premiebetaling niet tijdig is ontvangen, dient u er rekening mee te houden dat de dekking van uw verzekering kan worden opgeschort. Dit betekent dat bij eventuele schade de verzekeraar kan weigeren tot uitkering over te gaan. Het ontheft u niet van premie betalingsplicht . De premie kan eventueel gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.

Onze relatie met verzekeraars en andere aanbieders van financiële producten

AFD is een onafhankelijk zelfstandig assurantiekantoor. Wij hebben geen financiële binding met een verzekeraar en zijn vrij om uw polissen onder te brengen bij die maatschappijen of banken met wie wij zaken doen. Dit zijn enkele tientallen verzekeraars of banken. Wij behartigen uw belangen ook in geval van schade indien de dekking hierin voorziet. Een lijst met namen van verzekeraars met wie wij een relatie onderhouden zenden wij u op aanvraag toe.

Hoe de beloningsstructuur eruit ziet

Onze kosten worden door de maatschappijen en banken vergoed vanuit de te incasseren premies, in de vorm van provisie. Deze provisie is veelal een percentage van de premie (bij schadeverzekeringen), in combinatie met de afgesproken duur van de verzekering (beleggingsverzekering), of van het verzekerde bedrag (levensverzekeringen).

Aan welke eisen van vakbekwaamheid en deskundigheid wij voldoen

AFD beschikt over een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) hetgeen voor u een waarborg is dat we beschikken over de vereiste assurantiekennis en voldoen aan de in de wet genoemde eisen. Het vergunningnummer is 12002414.

Ons kantoor voldoet aan de vergunningseisen om te bemiddelen voor:

• Consumptief krediet
• Hypotheken
• Spaarrekeningen
• Electronisch geld
• Betaalrekeningen
• Levensverzekeringen
• Schadeverzekeringen

Voorts hebben wij de voorwaarden gecreëerd om de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend hoog te houden, d.m.v. (verplichte) permanente educatie.

Wij zijn erkend hypotheekadviseur (SEH). Dit betekent dat wij voldoen aan strikte voorwaarden op het gebied van onder meer vakkennis, ervaring en educatie.

Hoe u de relatie met ons kantoor kunt beëindigen

U heeft het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. Echter beëindiging van uw verzekering kan slechts per contractvervaldatum met inachtneming van de in de betreffende polis genoemde opzegtermijn. Deze datum kunt u vinden op het polisoverzicht van de betreffende verzekering. Het verzoek tot beëindiging van uw polis dient u altijd schriftelijk in te dienen.

Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.

Welke klachtmogelijkheid u heeft

Indien u een klacht heeft over onze werkwijze verzoeken wij u om direct contact met ons op te nemen zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en trachten op te lossen.

Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening en uw klacht wordt naar uw inzicht niet afdoende behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan:

KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 60
Aansluitnummer: 300.000307
Oosterhout,januari 2008